Sehubungan dengan terjadinya gangguan layanan telekomunikasi TelkomGroup di wilayah Kabupaten Kotabaru, Kalimantan Selatan, berikut disampaikan penjelasan resmi kepada masyarakat dan pelanggan.
1
Pada Kamis, 8 Januari 2026, pukul 16.37 WITA, terjadi gangguan layanan telekomunikasi yang berdampak pada penurunan kualitas layanan mobile dan fixed broadband TelkomGroup di wilayah Kabupaten Kotabaru.
2
Berdasarkan hasil investigasi awal, gangguan disebabkan oleh putusnya serat optik Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) jalur Batulicin–Kotabaru. Titik gangguan berada di area perairan tengah antara Batulicin dan Kotabaru dengan jarak sekitar 22,8 kilometer dari Site Serongga di Batulicin.
3
Sebagai langkah mitigasi awal, TelkomGroup telah mengaktifkan jalur cadangan melalui jaringan radio atau radio link dengan kapasitas terbatas serta melakukan pengaturan ulang trafik jaringan atau reroute.
4
Selama proses pemulihan berlangsung, TelkomGroup memprioritaskan trafik layanan seluler, layanan publik, serta pelanggan prioritas termasuk VVIP agar layanan komunikasi esensial tetap dapat berjalan.
5
TelkomGroup menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan serta memohon dukungan dan doa agar proses pemulihan dapat berjalan lancar sehingga layanan dapat segera kembali normal.
6
Untuk informasi lebih lanjut terkait layanan Telkomsel dan IndiHome, pelanggan dapat mengunjungi GraPARI terdekat, menghubungi layanan pelanggan di 188, atau melalui kanal media sosial resmi Telkomsel.